2022年郑州景安网络科技机房故障导致客户数据丢失，直接损失或达20万

故障突发数据丢失

2022年2月13日晚上，郑州市的景安网络科技股份有限公司机房遭遇了严重故障，导致200多台设备不得不紧急转移。我的一个客户使用的快云VPS上的数据全部消失了。由于春节期间疫情防控的需要，客户无法回到郑州的公司进行异地备份。此外，服务器上原本每日进行的本地备份也一并丢失了。那天晚上，客户发现程序出现了异常，顿时感到非常焦虑。

第二天一早，我驾车去了郑州。景安说设备出了故障，我立刻将这一情况通知了客户。当时，他们正匆匆忙忙地在服务区赶路，焦急得如同热锅上的蚂蚁，一心只盼能尽快赶到，以挽救那些数据。

客户损失巨大

客户递交了业务列表，强调若七日内数据无法恢复，腾讯平台将实施处罚或终止服务。若所有业务遭受处罚或终止，伴随用户投诉和停止使用，直接损失可能突破二十万。公司收入将即刻中断，员工可能面临失业，甚至工资发放困难。客户焦急不安，如同热锅上的蚂蚁，不断向我与景安汇报进展情况。

随着时间的流逝，第十天已经过去。腾讯通知，所有小程序都出现了问题，情形似乎已经无法挽回。客户公司陷入了困境，老板背负了巨额债务，只得外出找工作以赚取收入。此后，处理后续事务的责任便落到了我的肩上。

景安拖延赔偿

景安公司声称正在尽力恢复数据，但恢复的希望渺茫，这可能导致客户遭受损失。然而，面对客户的索赔要求，公司却故意推迟处理，仅同意按设备原值赔偿一台，并额外赠送一年使用。尽管客户情况日益恶化，景安公司却对此置若罔闻，未提出任何切实可行的赔偿方案。

我与景安持续交流，但客服人员频繁更换不同层级的负责人试图平息并回应问题，然而问题仍旧未能得到根本解决，依然悬而未决。

过往故障经历

2016年，景安机房遭遇了不幸，数据全部损毁，影响了12家用户的信息。这导致我失去了6位客户。而且，摄影协会近期丢失的照片也无法找回，我不得不做出退款，并对损失进行赔偿。

李鹤当时负责处理赔偿事宜，摄影协会派出代表加入讨论。最终敲定的赔偿计划是赠送三台VPS，租用年限为五年。摄影协会的代表成功争取到了一些现金赔偿，对此表示还算满意。尽管我对这个结果不太满意，但最终还是未能说服李鹤改变他的决定。

再次协商困境

经过多次努力，3月7日那天，客服人员终于向我透露了快云信息科技公司总经理李鹤的联系方式。我们相互问候了几句，李鹤随即提出，他愿意至少赔偿原价的十倍，即一万五。而且，他还能够提供延期服务以及腾讯高级代理等额外优惠。

我向他阐述，这样的做法对客户帮助有限，他们急需资金来支付工资或整顿业务。现在推迟只会使问题变得更加严重。李鹤说需要向上级报告情况，并且透露了李静智并非唯一有实权的人，还有一位女董事长在幕后操控。

赔偿前景堪忧

3月8日，李鹤向董事长汇报后，他的态度更加坚决。我并不排斥采取法律手段，只是目前这位客户正因景安（快云）的失误，正面临人生的重要关头。他如同干涸河床中的鱼儿，急需一滴水来解渴。然而，景安未能及时进行理赔，赔偿金尚未到位。

快云公司常使用质量差的设备，比如2016年就有报道说浪潮的硬盘出了问题，最近又说宝德的机器出了故障。然而，到了2022年3月初，景安和快云的官方网站并未公布任何关于故障的通告。这种服务态度和赔偿处理办法，实在让人挺不满意的。那关于客户的赔偿问题，究竟应该怎么合理解决？大家认为，在这种状况下，我是不是应该继续和景安进行协商，还是直接采取法律手段来维护自己的权益？别忘了给这篇文章点赞和转发。