郑州景安网络科技机房故障导致数据丢失，客户面临20万直接损失

机房故障突发

2022年2月13日晚，郑州市的景安网络科技股份有限公司机房出现了重大故障，导致200多台设备不得不停止运作。一位客户使用的快云VPS服务中的数据完全不见了。恰逢春节，而且还在疫情防控期间，这位客户无法回到郑州的公司进行异地备份。此外，服务器上原本每日进行的本地备份也一并丢失了。

客户紧急赶回

夜深人静时，客户发现软件出了故障。第二天清晨，他顾不上吃早餐，便驱车赶往郑州。景安公司一早就向我报告了故障情况，我立刻通知了客户。那时，客户正焦虑地在服务区等待，他心急如焚，只想尽快回家看看能否减少损失。谁能想到，出门就遭遇了这样的不幸！

抢救失败报损

景安公司承诺将竭力恢复数据，然而也坦言可能难以完全恢复，并建议客户做好可能遭受损失的心理准备。受影响的业务单据已被客户详尽列出，情况非常严重。若七天内数据无法恢复，腾讯平台可能会对客户进行处罚或暂停其业务，这可能会造成高达20万元的直接损失。目前，客户公司收入已中断，员工面临离职风险，连工资都无法正常发放。

景安拖延赔偿

客户急需处理，但景安却犹豫不决。他们只提供了一台设备，还额外给了客户一年的使用权。这种做法真的能解决客户的问题吗？客户的业务不能有任何延误，每天都在遭受巨大的损失。事故发生十天以后，腾讯发布了预警，许多小程序出现了异常，几乎已经到了无法挽回的地步。

历史故障重演

令人意外的是，2016年景安机房遭遇了一场严重的灾难，导致12家用户的数据完全丢失，我失去了6位客户。摄影协会的照片也无法找回，我们只能选择退款和赔偿。负责此事的产品经理叫李鹤，摄影协会的代表前来要求解释，最后我们赔偿了三台VPS，使用时间为5年。那次经历让我感到不太满意。

再次协商无果

经过一番曲折，3月7日我成功联系到了李鹤，现职快云信息科技有限公司总经理。他透露，最低赔偿金为1万5千元，还需加上滞纳金和腾讯高级代理等费用，但这笔金额对客户来说显然不够。他随后向董事长请示，到了3月8日，态度变得坚决。目前客户正面临严重困境，迫切需要资金以发放工资或恢复业务。景安这次没有发布故障通知，这与2016年在官网上的积极态度形成了鲜明对比。大家不禁要问，景安的处理方法是否合适？恳请大家为这篇文章点赞和转发，并在评论区分享你们的看法。