天翼云科技云电竞服务等级协议（SLA）详解及赔偿方案

服务范围及赔偿界定

天翼云科技公司的云电竞服务协议，对服务内容和赔偿细则进行了详细说明。协议中列出了服务可用性标准及相应的赔偿措施，但对于超出声明范围但与实时电竞相关的服务问题，双方将进行友好协商，天翼云将不承担赔偿责任。此举确保了客户对各类服务情况下的权益及处理流程有清晰了解。

使用服务时，若客户的服务需求超出了既定界限，可能会遇到赔偿标准不明的困扰。因此，在享受服务前，客户务必详查服务内容，以防发生不必要的是非。

服务周期时间计算

服务周期时长依据平台运行数据确定，具体计算方式为每月以每周七日、每日二十四小时为基础，累计实例串流的分钟总数。若客户使用实例时间不足一个月，该应用的使用数据将不计入周期内。比如，若某客户只使用了半个月的服务，那么这半个月的使用记录在计算服务周期时将不被考虑。

这种计算方法注意到了客户使用时间的不同。然而，对那些使用时间较短的用户来说，可能不太公正，因为他们在使用过程中遇到的服务问题并未被计入总时长。所以，在使用时间不长的情况下，客户还需留意服务的表现。

服务不可用情况定义

服务无法正常运作即为服务不可用，服务条款中会对各类服务进行详细说明。比如，若实例连续5分钟内无法访问或操作，即视为服务不可用；若时间少于5分钟，则不计入不可用。以云电竞服务为例，若客户体验中断仅3分钟，则不计入服务不可用时间。

这项规定能有效消除一些短暂且对整体影响不大的服务波动。但有时即便时间不到5分钟，也可能影响客户的使用感受。若客户遇到此类问题，可向天翼云寻求进一步交流。

不可用时间的排除

不能算作不可用情况的有：非日常系统维护期间、用户操作失误、依据法律法规暂停或结束服务、第三方因素或不可抗拒的灾害。比如，用户自行安装软件或驱动导致服务无法使用的情况，不在此列。若客户安装了与系统不兼容的游戏插件，造成服务故障，此类情况也不计入不可用时间。

这显示出公正的原则，并清晰界定了责任。然而，客户对于某些界限可能存在不同的看法。例如，用户可能觉得按照要求安装软件是正确的，而天翼云却认为是用户的责任。在这种情况下，双方需要进一步沟通解决问题。

服务可用性承诺

天翼云保证其云电竞服务的可用率不会低于99%。若实际可用率低于此标准，客户将依据合同条款获得相应的补偿。这体现了天翼云对服务质量的自信，也为客户提供了安心保障。如果某月的服务可用率仅为98%，客户便有权依照规定提出赔偿要求。

在实际操作中，要保证赔偿过程顺畅，必须弄清楚众多细节。例如，赔偿的具体计算方法和申请的具体步骤。当客户遇到此类问题时，应妥善保存相关证据，便于后续的赔偿申请。

补偿申请及协议修改

客户在服务周期账单结算完毕后，若发现云电竞服务未达到承诺的服务可用性，可申请补偿。申请需在服务周期结束后60天内完成。若客户不认可中国电信对服务等级协议（SLA）的调整，有权暂停服务。若继续使用，即视为接受修改。

这项规定确保了消费者有权自主做出选择并获得相应补偿。然而，消费者需持续留意协议的变动，以防不自觉地接受新的条款，从而损害自己的权益。

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